科客点评：短期内三星的确会因大范围召回Note 7换新损失惨重，但用户的人身安全始终是第一位的，三星积极应对的做法相信能赢回不少消费者的信心。

　　为了与苹果iPhone 7错峰竞争，三星今年提前发布Galaxy Note系列的最新款旗舰Note 7，该机发布以来广受好评，上市销售情况也比较理想，然而三星并没有因此高兴起来，因为接连有用户反映购买到的Note 7出现炸电池的事故，且事态呈现升级的趋势。

　　据韩国中央日报中文网消息，9月2日三星电子无线事业部长（社长）在韩国记者会中透露，“截至9月1日，客服中心从国内外接到了35起电池损坏申报事例。这相当于是100万部手机中有24部是不良产品。我们对电池（bao）炸的原因进行了分析，结果显示是蓄电池组（battery cell）存在问题。我们决定用新产品替换所有已售出的产品”。 

　　按照以上数据计算，Note 7电池会炸的机率为0.0024%，尽管炸电池机率不算高但考虑到Note 7的销量是奔着千万级去的，算下来未来可能会有数百起炸机的事故，毫无疑问会相当严重，还可能对用户人身安全造成不可估量的损失。三星决定对售出的Note 7采取全面召回更换新产品的处理措施，是基于对用户安全保障以及产品质量的考虑，不过为此三星预计要召回250万台Note 7，算上换机的成本将损失惨重。

　　此前三星发言人称，出现炸机的Note 7电池供应商有三家，国行版的电池供应商不在其中。9月2日晚间三星中国的声明证实“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”纵观这次三星应对策略，本着以消费者利益优先的前提，响应迅速态度积极，以诚意挽回了大众对品牌的信心。关注科客网官方微信kekebat，获取更多精彩资讯。